方圆集团公司发[2012] 47号

关于举办2012年第一期客户延伸培训班的通知

各分支机构、各获证客户：

为了解决获证组织管理体系运行中存在的困惑，帮助其优化和改进管理体系，实现认证管理体系与组织其他管理系统的有机融合，全面提升获证组织管理体系水平，方圆标志认证集团应广大获证组织的要求，定于2012年5月22日至25日在广西南宁市，举办主题为“全面提升获证客户的管理水平”的第一期客户延伸培训班。现将培训班有关事宜通知如下：

一、培训主题：《全面提升获证客户的管理水平》

二、报到、培训时间及地点

培训时间：2012年5月22日至5月25日（5月21日报到）

 培训及报到地点：南宁简约酒店（南宁市桂春路11-1号，联系电话：0771-5365189）

三、参会人员：获证客户管理者、管理者代表、内审员及相关岗位人员，方圆集团分支机构相关人员。

四、培训形式及内容

本期培训班为期四天，将采取授课、研讨、考察等多种形式结合进行。其中，培训内容框架及讲师介绍等详见附件。

五、培训费：2500元/人

上述费用仅含培训费、资料费、考察活动费，未含住宿费、往返交通费等其他费用。

六、联系人及联系方式

方圆广东有限公司联系人：陈晓琼、莫菲菲（电话:020-84430693，84254297；13922208336（陈晓琼） 13560234328（莫菲菲）传真: 020-84254022）

七、请拟参培的单位于2012年5月10日之前，将参会回执通过传真、邮寄等方式反馈给方圆广东有限公司（拟参培单位或人员务必于报名截止日前传真回执）。

附件：1. 培训内容及讲师简介

2. 乘车路线

3. 参培回执

                                       二零一二年四月 十二日

主题词：客户服务 延伸培训 通知

印发部门：认证业务部                          打印份数：710份

打印：王云龙             校对：王云祥              签发：张伟

附件1： 培训内容及讲师简介

一、培训课程及研讨内容

（一）体系运行之惑

困惑一：管理体系与本行业及原有管理模式有机融合

困惑二：质量目标如何建立、分解、落实与考核

困惑三：管理体系文件与实际运作“两张皮”现象

困惑四：内部审核无效果

困惑五：如何进一步提升管理体系

（二）跳出认证求思路

1.   公司战略：找准方针目标的锚点

2.   目标管理：方针目标的有效展开

3.   绩效考核：融合体系绩效与传统绩效

4.   流程管理：提升过程管理水平

5.   风险管理：探求管理风险规律

（三）体系内求改进

1.   通过管理诊断方法提升内部审核水平

2.   多体系融合的思路

3.   突破传统观念，提升文件编写水平

（四）讨论：结合企业实际和行业特点，讨论提升管理体系水平的方法

二、培训讲师简介

邢学民：方圆集团战略专员，管理改进服务团队核心成员，北京交通大学MBA。多年从事企业管理咨询和管理体系认证工作，曾为五矿集团、LG电子、欧力化工、希地环球、利丰汽车服务、青海油田等50多家企业提供服务。

附件2： 乘车路线

【一：乘坐火车】南宁火车站乘坐出租车，从火车站到酒店约25元。

【二：乘坐飞机】南宁吴圩机场乘坐出租车，从机场到酒店约100元。

【三：乘坐汽车】南宁琅东汽车站乘坐出租车，从汽车站到酒店约25元。

附件3： 方圆集团2012年第一期客户延伸培训班回执