方圆集团公司发[2011]90号

关于举办2011年第六期客户延伸培训班的通知

各分支机构、各获证客户：

面对激烈的市场竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前层出不穷的管理思想和方法均是手段，而企业的核心价值链、业务流程体系架构及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石。为让广大获证客户了解流程管理体系的建设及与认证管理体系的关系，方圆标志认证集团定于2011年11月8日至11日在海南省琼海市举办主题为“业务流程管理”的第六期客户延伸培训班。现将培训班有关事宜通知如下：

一、培训主题：《业务流程管理》

二、报到、培训时间及地点

培训时间： 2011年11月8日至11月11日（11月7日报到）

培训及报到地点：海南省琼海市皇家骑士万泉度假酒店（琼海市善集路188号加浪桥头万泉豪庭社区，联系电话：0898-66691888）

三、参会人员：获证客户管理者、管理者代表、内审员及相关岗位人员，方圆集团分支机构相关人员。

四、培训形式及内容

本期培训班为期四天，将采取授课、研讨、考察等多种形式结合进行。其中，培训内容框架及讲师介绍等详见附件。

五、培训费：1980元/人

上述费用仅含培训费、资料费、考察活动费，未含住宿费、往返交通费等其他费用。

六、联系人及联系方式

方圆广东有限公司联系人：陈宇希、蓝嘉欣（电话:020-84437446，84235157，13609018567；13760834004传真: 020-84254022,E-mail：gdfy_kf@163.com ）

方圆总部联系人：廖品华（电话：010-68717809，传真：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）

七、请各分支机构按培训安排及时通知获证客户。请拟参培的单位于2011年10月28日之前，将参会回执通过传真、邮寄或电子邮件等方式反馈给方圆海南有限公司或方圆总部。

    附件：1. 培训内容及讲师简介；2. 参培回执；3. 乘车路线

                                二零一一年九月二十九日

主题词：客户服务 延伸培训 通知

印发部门：客户服务与培训部                     打印份数：730份

打印：廖品华             校对：鄢映辉               签发：于旭

附件：1. 培训内容及讲师简介

一、培训课程及研讨内容

（一）业务流程管理为什么

组织常见的问题及产生的后果

问题溯源1：企业生命周期

问题溯源2：企业组织的发展演变

问题溯源3：时代大背景的变化

提倡从业务流程管理入手解决

业务流程管理的关键成功因素

（二）流程是什么

从两个最常见的词入手

流程在传统组织中的陷阱

流程的定义及要素

流程的核心观念

流程的特点及分类

（三）业务流程管理是什么

业务流程管理的发展思路

业务流程重组产生背景、实施情况及成功经验

温柔 PK 强硬

业务流程重组的思想原则、最终目标

国内企业的探索

业务流程管理与制度/规范的关系

（四）流程管理怎么做

优化流程的三个层次

组织保障

实施路线图：

（1）认识流程

（2）建立流程

（3）优化流程

（4）Ｅ化流程

（５）运作流程

案例分析

（五）业务流程与三体系整合

（六）讨论

二、培训讲师简介

鄢映辉，方圆集团客户服务与培训部部长，总部管理改进业务负责人，清华大学MBA。长期从事企业管理及管理咨询工作，曾担任大型集团公司企划、经营管理等高层管理职务。曾为众多包括海航集团、中国医药集团、首汽集团、冀东水泥在内的知名企业提供过公司战略、集团管理控制模式、组织架构调整、绩效管理、股权/期权设计、内部控制、财务管理顾问、兼并与收购之审慎性调查、全面预算管理等管理咨询服务。

附件：2. 方圆集团2011年第六期客户延伸培训班回执

附件：3. 乘车路线

【方案一：乘坐飞机】从海口美兰机场出口左拐到机场高铁站，乘坐高铁到琼海站下车（约50分钟），从琼海高铁站打车到酒店，的士费约15-20元。酒店位于万泉河旁加浪桥旁万泉豪庭社区。海口至琼海高铁营运时间为：7:00- 22:00。

【方案二：乘坐火车】从海口火车南站下车乘坐高铁到琼海站下车（约1小时）、从琼海高铁站打车到酒店，的士费约15-20元。酒店位于万泉河加浪桥旁万泉豪庭社区。海口火车南站始发的高铁共四班次，营运时间分别为7:50、10:15、15:35、18:15。